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【抗击疫情 物资人在行动】武汉公司:时刻在线 大唐客服坚守岗位保供应

来源:武汉公司 作者: 发布时间:2020-02-10

近期,武汉市爆发了新型冠状病毒感染的肺炎并迅速蔓延至全国各地,严重威胁人民的生命健康安全。为深入贯彻落实集团公司近期下发的防控疫情相关文件精神,切身做好当前保电保供热工作,武汉公司召开专题会议,研究部署客户服务相关工作,全力确保疫情期间大唐电子商务平台的正常运行。

武汉公司客户服务部迅速行动成立了应急小组,与大唐电商公司沟通商议疫情期间的应急管理工作,研究制定工作模式,开启线上服务窗口,有效开展电商平台客户服务工作。

受疫情影响,武汉“封城”,并采取交通管制,许多员工无法返回工作岗位,只能在家隔离办公。客户服务部员工齐心协力,共克时艰,有条不紊开展客户服务工作,尽最大努力保障服务的通畅。部门负责人线上指挥,紧急部署,做好人员分工,提前准备疫情期间可能出现的各种问题和解决办法。客户服务部的小伙伴们迅速响应,在最短时间内一批家庭困难较少的人员各显神通,有的拿起爸妈的旧手机,有的翻出封尘已久的旧电脑,想尽办法备好工作设备。就这样经过紧锣密鼓的“线上传信”统筹在线解决方案,组成了一线人员8人,组长4名,经理1名,以远程方式,共支援上线人力13人的“客服应急小分队”,并合理安排人员轮流值班,开始人工在线咨询和 24小时客服机器人服务,不断维护线上知识库,快速为用户解决疫情期间遇到的紧急问题。客服应急小分队从2月3日复工,共接待84位供应商,总消息量1431条,满意度达96.15%,为物资集团商贸物流板块提供有力支撑。


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